servicios on-line y atención al cliente
Soy cliente de la segunda operadora nacional de móviles, que a su vez creo que es la primera europea, bueno pues hace tiempo activé mi zona de cliente en internet, no es una maravilla pero me permite ver la configuración de mi cuenta, mis datos, si dejo ver el número en las llamadas, permitir o restringir las internacionales. Si lo piensas me permite hacer por mi mismo todo aquello que se puede hacer mediante atención al cliente, ahora yo prefiero hacerlo personalmente, ¿por qué? porque han diseñado un sistema de atención al cliente mediante contestadores automáticos que no hay quien aguante, supongo que ese es un primer objetivo, si yo decido hacerlo sin ayuda ellos se ahorran personal.
Pues un día dejé de entrar, de hecho no existo en ese servicio, solución llamar a atención al cliente, tras unos 20 minutos encontré un operador que me preguntó el modelo de móvil, se lo dije porque a esas alturas ya les había dado todo tipo de datos (a cambio de poder seguir hablando) pero luego tuve que explicarle que a internet se entra con un ordenador y que no creo que a este le importe el modelo de terminal, en fin que le dije si me volvía dar de alta en el servicio a lo que él me dijo que buena idea, todo un profesional de asistencia técnica!!!
Unas semanas después se me ocurre tratar de darme de alta, me piden los datos de una factura y sorpresa, no puedo darme de alta, tengo un sólo apellido y eso parece no entenderlo el formulario de turno, es normal, debe haber miles en mi mismo caso en España y millones en europa, de hecho en la factura no hay problema, pero para esto no hay forma… así que tendré que adivinar cómo me tienen registrado. Al final llamaré a atención al cliente y eso promete…
De todas formas me pregunto si hacer que la página funcione será tan complicado (la mayoría de las veces falla) se trata de mi único enlace con mi compañía fuera del propio teléfono, y sinceramente no creo que sea tan complicado dentro del entramado de una compañía de ese estilo, lo que parece claro es que pasan del cliente.
No es que me vaya a cambiar de compañía (gracias al sistema viral de captar clientes, todos mis amigos son de la misma compañía y me sale barato hablar con ellos) pero sí empeora muchísimo mi percepción de la marca, tampoco me apetece perder una hora en quejas para que me den un pequeño descuento, pero creo que si hacen que empiece a no estar a gusto, y eso no es bueno para ellos.
